Home / Seputar Tangerang / Pemkot Pakai AI untuk Pelayanan

Pemkot Pakai AI untuk Pelayanan

admin - 09 May 2025

kota-tangerang-hadirkan-berbagai-layanan-dalam-satu-genggaman

Pemkot Tangerang Pakai AI di Pelayanan, Aduan Warga Segera Dijawab Otomatis

Tangerang-Pemkot Tangerang pakai AI di pelayanan untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas respons terhadap aduan masyarakat. Melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) AI berguna menjawab secara otomatis keluhan serta pertanyaan masyarakat yang masuk melalui berbagai saluran digital.

“Penerapan AI akan membantu mempercepat respons dan meningkatkan efisiensi pelayanan publik,” ujar Kepala Diskominfo Kota Tangerang, Mugiya Wardhany, Kamis (8/5/2025).

Langkah ini merupakan hasil dari partisipasi Kota Tangerang dalam Forum Nasional Komunikasi dan Digital (Komdigi) di Surabaya, yang juga dihadiri oleh berbagai perwakilan kota dan pemerintah daerah lain di Indonesia dan Korea Selatan.

Menuju Kota Pintar

Rencana Pemkot Tangerang pakai AI di pelayanan merupakan bagian dari transformasi menuju Smart City. AI akan diintegrasikan dalam sistem pengaduan berbasis aplikasi seperti Tangerang LIVE, yang saat ini telah diunduh oleh lebih dari 1,1 juta pengguna.

“Walaupun tidak bisa langsung diterapkan secara penuh, kita akan lakukan secara bertahap,” kata Mugiya. Penerapan teknologi ini tidak hanya bertujuan menjawab keluhan lebih cepat, tetapi juga memetakan permasalahan yang paling sering terjadi di masyarakat secara real time.

Kolaborasi Nasional

Ketua Dewan Pengurus APEKSI, Eri Cahyadi, mengungkapkan bahwa forum seperti Komdigi menjadi sarana penting untuk menyatukan inovasi dari seluruh kota di Indonesia. Nantinya, inovasi seperti AI untuk pelayanan publik akan disempurnakan oleh Kementerian Komunikasi dan Digital dan digunakan secara nasional.

“Dengan sistem terpadu, tidak ada lagi persaingan antar kota, tapi kolaborasi untuk pelayanan yang lebih baik bagi seluruh masyarakat Indonesia,” jelasnya.

Langkah Pemkot Tangerang pakai AI di pelayanan menjadi inovasi penting dalam meningkatkan kualitas birokrasi digital. Dengan pendekatan yang cerdas, cepat, dan transparan, Kota Tangerang semakin mendekati visi sebagai kota modern dan responsif.