Cara cepat menilai pelayanan publik itu berjalan baik atau tidak versi Kepala Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Banten, Berly Rizki Natakusuma

Aktual Tangerang  – Cara cepat menilai pelayanan umum itu berjalan baik atau tidak cukup dengan satu langkah. Itulah yang diperhatikan oleh Kepala Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Banten, Berly Rizki Natakusuma. 

Berly meninjau pelayanan di Kantor Samsat Cikokol, Kota Tangerang, Kamis (27/11/2025). Sebelumnya rapat koordinasi tim pembina Samsat wilayah hukum Polda Metro Jaya.

Berly didampingi Plt Kepala Samsat Cikokol Iswandi Saptaji dan jajaran. Berly ingin memastikan kualitas layanan serta kenyamanan masyarakat dalam mengurus administrasi pajak kendaraan bermotor.

Ia meninjau seluruh fasilitas pelayanan, mulai dari ruang pegawai, ruang tunggu, musala hingga toilet. Disela-sela kunjungan, Berly memanfaatkan turun ke lapangan itu untuk berbincang dengan masyarakat yang menunggu antrian pelayanan di lantai dua gedung Samsat. 

Pertanyaan yang terlontar pun seputar pelayanan, seperti keramahan petugas, kecepatan serta hal-hal yang perlu ditingkatkan dalam pelayanan. Berly juga melakukan dialog langsung dengan pegawai untuk mengetahui kondisi sarana kerja dan kebutuhan pendukung pelayanan.

“Yang saya lihat sudah cukup strategis dengan kondisi gedung yang baru, serta layanan dan kenyamanannya juga baik. Jadi pada prinsipnya, untuk Samsat Cikokol bisa dipastikan sudah dalam posisi kategori sangat baik,” ujar Berly.

Kebersihan Fasilitas Umum

Berly menjelaskan cara melihat pelayanan yang efektif dan baik cukup dengan melakukan hal simpel. Salah satunya yang dilakukan dengan menyoroti kebersihan fasilitas umum di area pelayanan. Kebersihan toilet menjadi indikator utama mutu pelayanan publik. 

“Ada perbedaan dari monitoring tadi dibanding tempat lain. Saya memperhatikan betul kebersihan toilet. Dalam artian, kalau ingin melihat pelayanan, mulailah dari toiletnya dulu,” tambahnya.

Selain ruang pelayanan utama, Berly turut meninjau gedung penyimpanan arsip. Ia mengapresiasi penataan arsip yang rapi dan terkelola baik oleh petugas.

Berly berharap Samsat Cikokol terus meningkatkan kenyamanan bagi masyarakat yang datang. “Pelayanan yang nyaman dan fasilitas yang baik menjadi bagian dari komitmen kami untuk masyarakat,” ujarnya.

Ia juga menyampaikan bahwa selain peningkatan sarana dan prasarana, Bapenda Banten terus memperkuat digitalisasi layanan pajak kendaraan melalui metode pembayaran nontunai untuk mempermudah wajib pajak.