Pemkot Tangsel meluncurkan Tangsel ONE, layanan publik berbasis AI melalui WhatsApp untuk perizinan dan aduan warga.

Aktual Tangerang – Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Pemkot Tangsel) akan meluncurkan Tangsel ONE pada 30 April 2026.

Platform ini dikembangkan sebagai pusat layanan publik digital terpadu berbasis kecerdasan buatan.

Peluncuran dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangsel.

Kepala Diskominfo Tangsel, TB Asep Nurdin, menyebut inovasi ini menjawab kebutuhan masyarakat urban.

“Tangsel ONE hadir sebagai pusat layanan digital terpadu berbasis percakapan,” ujar Asep, Jumat (27/3/2026).

Ia menilai akses layanan publik harus cepat, mudah, dan terintegrasi dalam satu sistem. Platform ini mengusung pendekatan chat-first berbasis AI yang responsif.

Warga dapat mengakses layanan melalui aplikasi WhatsApp tanpa tatap muka langsung. Layanan meliputi perizinan, aduan masyarakat, hingga informasi publik.

“Semua layanan bisa diakses dalam satu ruang percakapan digital,” kata Asep.

Ia menegaskan teknologi hanya alat, bukan tujuan utama transformasi layanan.

“Fokus kami adalah pelayanan publik yang cepat dan transparan,” ujarnya.

Tangsel ONE juga menyediakan informasi wisata dan kuliner lokal. Platform ini diharapkan menjadi panduan digital bagi warga dan pendatang.

Akses layanan dilakukan dengan memindai kode QR di ruang publik. Pengguna akan langsung diarahkan ke kanal resmi percakapan layanan.

Sebanyak layanan publik akan terintegrasi dalam satu sistem komunikasi. “Visi kami adalah satu akses, satu data, satu Tangsel,” kata Asep.

Ia menyebut sistem AI akan meningkatkan efisiensi layanan pemerintah. Selain itu, sistem ini diharapkan mengurangi potensi diskriminasi layanan.

Tangsel ONE dirancang sebagai “asisten kota” yang aktif selama 24 jam. Platform ini memberikan informasi langsung dari sumber resmi pemerintah.

“Melalui kampanye #MulaidariChat, semua layanan dibuat lebih mudah,” ujar Asep. (Penulis: Robby Kurniawan)